Política de devoluciones, cancelaciones e incidencias



1. Naturaleza de los productos

Los productos comercializados por KINOBI son fabricados bajo demanda, es decir, se producen expresamente para cada cliente tras la confirmación del pedido. No disponemos de stock previo.

De conformidad con el artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no será aplicable a los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

2. Cancelación y desistimiento del pedido

De conformidad con el artículo 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales para desistir el contrato.

3. Incidencias y productos defectuosos

El cliente dispone de un plazo máximo de 3 días laborales desde la recepción del pedido para notificar cualquier incidencia, defecto de fabricación o falta de conformidad con el pedido realizado.

Las incidencias deberán comunicarse por escrito al correo electrónico:

📩 hola@kinobi.es

La comunicación deberá incluir:

  • Número de pedido

  • Descripción clara de la incidencia

  • Fotografías del producto y del embalaje

KINOBI analizará cada caso y, si se confirma la existencia de un defecto de fabricación o error imputable a la empresa, procederá a la reparación, sustitución o solución correspondiente, sin coste adicional para el cliente, conforme a la legislación vigente.

4. Daños producidos durante el transporte

En caso de que el producto presente daños ocasionados durante el transporte, el cliente deberá:

  • Indicar la incidencia en el albarán del transportista, siempre que sea posible

  • Comunicarlo a KINOBI dentro del plazo indicado

Todos los envíos viajan debidamente protegidos y asegurados.

5. Exclusiones

KINOBI no será responsable de daños o desperfectos derivados de:

  • Uso indebido del producto

  • Falta de mantenimiento

  • Manipulación, montaje o modificaciones realizadas por el cliente o por terceros no autorizados

6. Aceptación de las condiciones

La realización de un pedido en la tienda online de KINOBI implica la aceptación expresa de la presente política de devoluciones, cancelaciones e incidencias.