Nueva Colección | 2026
Política de devoluciones, cancelaciones e incidencias
1. Naturaleza de los productos
Los productos comercializados por KINOBI son fabricados bajo demanda, es decir, se producen expresamente para cada cliente tras la confirmación del pedido. No disponemos de stock previo.
De conformidad con el artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no será aplicable a los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
2. Cancelación y desistimiento del pedido
El cliente podrá cancelar o desistir del pedido sin coste alguno en un plazo máximo de 3 días laborales desde la realización del pedido, siempre que la fabricación no haya comenzado.
Una vez transcurrido dicho plazo, o iniciado el proceso de fabricación, no será posible la cancelación ni la devolución del pedido, al tratarse de un producto fabricado expresamente para el cliente.
3. Incidencias y productos defectuosos
El cliente dispone de un plazo máximo de 3 días laborales desde la recepción del pedido para notificar cualquier incidencia, defecto de fabricación o falta de conformidad con el pedido realizado.
Las incidencias deberán comunicarse por escrito al correo electrónico:
La comunicación deberá incluir:
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Número de pedido
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Descripción clara de la incidencia
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Fotografías del producto y del embalaje
KINOBI analizará cada caso y, si se confirma la existencia de un defecto de fabricación o error imputable a la empresa, procederá a la reparación, sustitución o solución correspondiente, sin coste adicional para el cliente, conforme a la legislación vigente.
4. Daños producidos durante el transporte
En caso de que el producto presente daños ocasionados durante el transporte, el cliente deberá:
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Indicar la incidencia en el albarán del transportista, siempre que sea posible
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Comunicarlo a KINOBI dentro del plazo indicado
Todos los envíos viajan debidamente protegidos y asegurados.
5. Exclusiones
KINOBI no será responsable de daños o desperfectos derivados de:
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Uso indebido del producto
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Falta de mantenimiento
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Manipulación, montaje o modificaciones realizadas por el cliente o por terceros no autorizados
6. Aceptación de las condiciones
La realización de un pedido en la tienda online de KINOBI implica la aceptación expresa de la presente política de devoluciones, cancelaciones e incidencias.